NEJČASTĚJI KLADENÉ OTÁZKY
Napište nám
Napište nám
Napište nám, pokud potřebujete pomoci.
Napište námKONTAKTUJTE NÁS PO-PÁ 9-17 HODIN
+420 228 880 364+420 228 880 364
WhatsApp +420228880364
WhatsApp +420228880364
Vrácení a výměna zboží
MOHU VRÁTIT NA ESTÉE LAUDER ONLINE PRODUKTY ZAKOUPENÉ V BUTIKU ESTÉE LAUDER?
Výměna ani vrácení produktů zakoupených v kamenné prodejně není na Estée Lauder Online možná. Pokud jste produkt zakoupili v butiku Estée Lauder, doporučujeme ho vrátit v místě nákupu. Pokud to není možné, kontaktujte nás pro více informací.
MOHU VRÁTIT PRODUKTY ZAKOUPENÉ ONLINE V BUTIKU ESTÉE LAUDER?
Produkty zakoupené online nemohou být vráceny nebo vyměněny v butiku Estée Lauder. V Estée Lauder Online máme velice prozákaznicky orientované podmínky pro vrácení zboží. Pokud byste z jakéhokoli důvodu nebyli zcela spokojeni s produkty Estée Lauder zakoupenými online, můžete zboží vrátit, nebo vyměnit. Vrátit nebo vyměnit je možné pouze produkty zakoupené na stránkách esteelauder.cz. Pokud potřebujete s vrácením produktu pomoci, prosím kontaktujte náš zákaznický servis na čísle +420228880364.
MOHU PRODUKT VYMĚNIT, NEBO VRÁTIT?
Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s objednanými produkty Estée Lauder, můžete je jednoduše vrátit v původním balení a my vám vrátíme zaplacenou částku, nebo produkt vyměníme za nový.
Objednávky
Kdy obdržím svoji objednávku?
Zde uvádíme obecné údaje:
STANDARDNÍ DORUČENÍObjednávky zpracováváme v průběhu 1-2 pracovních dní (doba zpracování nezahrnuje víkendy) a doručíme je do 5-7 pracovních dní.
JE MOŽNÉ SI NECHAT ZASLAT OBJEDNÁVKU DO ZAHRANIČÍ?
Objednávky v současné době doručujeme pouze na území České republiky.
JE BEZPEČNÉ PLATIT NÁKUP ONLINE KARTOU?
V Estée Lauder Online víme, jak důležitá je pro vás důležité nakupovat bezpečně. Při odesílání online objednávky zákódujeme vaše informace pomocí šifrovací technologie Secure Socket Layer (SSL), nejmodernější technologie zajišťující vysokou uživatelskou ochranu online.
Nevyžádaná pošta a poskytovatelé internetového připojení
Váš poskytovatel internetového připojení nebo e-mailový klient může používat filtry k blokování e-mailů, což může ovlivnit doručení e-mailu od společnosti Estée Lauder. Pokud se domníváte, že k tomuto jevu dochází, přečtěte si prosím sekci nápovědy vašeho e-mailového klienta nebo se přímo obraťte na svého poskytovatele internetových služeb a zjistěte, jak upravit nastavení, která filtrují nebo blokují e-maily. Tato úprava v nastavení vám umožní dostávat korespondenci od společnosti Estée Lauder. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na telefonním čísle +420228880364.
Pokud je váš poskytovatel Seznam:
- Otevřete e-mailovou zprávu.
- Uložte si odesílatele do Kontaktů či si vytvořte vlastní filtr – přejděte do "Nastavení" v části "Filtry". Více informací o možnostech nastavení filtrů naleznete v naší nápovědě v sekci Nastavení schránky > Filtry.
Pokud je váš poskytovatel Centrum:
- Uložte si odesílatele do Kontaktů či si vytvořte vlastní filtr – přejděte do Nastavení > Personalizace > Filtry
Pokud je váš poskytovatel Yahoo:
- Otevřete e-mailovou zprávu
- Klikněte na odkaz "Přidat do adresáře" vpravo. Adresa bude automaticky přidána do Yahoo! adresáře.
Pokud je váš poskytovatel Hotmail:
- Otevřete e-mailovou zprávu. Klikněte na "Uložit adresu (y)" v horní části záhlaví zprávy.
Jaký je stav mé objednávky?
Svou zásilku můžete pod jejím sledovacím číslem sledovat ZDE.
Jak mohu změnit či zrušit moji objednávku?
Prosíme kontaktujte nás co nejdříve na telefonním čísle +420228880364. Uděláme vše pro to, aby vaše žádost byla vyřešena co nejdříve.
Proč se můj oblíbený produkt přestal prodávat? Mohu ho ještě někde koupit?
Rozhodnutí o uvedení nových produktů a ukončení prodeje stávajících produktů jsou učiněna na základě preferencí a nákupním chování zákazníků v dané zemi. Pokud se váš oblíbený produkt přestal v České republice prodávat, rádi vám pomůžeme najít nového favorita. Kontaktujte nás pomocí formuláře na našich webových stránkách nebo kontaktujte náš zákaznický servis na čísle +420228880364 od 9 do 17 hodin v pracovní dny.
Nenašli jste odpověď na Vaši otázku?
Napište nám na chatu, zašlete e-mail, nebo nás kontaktujte telefonicky na +420228880364.
Naše produkty
Netestujeme na zvířatech
Společnost Estée Lauder se zavázala netestovat na zvířatech. Stejně tak jsme se zavázali k ochraně zdraví a bezpečnosti spotřebitelů, a proto uvádíme na trh pouze takové výrobky, které vyhovují platným předpisům ve všech zemích, v nichž se naše výrobky prodávají.
Naše produkty ani jejich ingredience netestujeme na zvířatech, ani nežádáme ostatní, aby testovali v našem zastoupení, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon. Naše hotové výrobky hodnotíme v klinických zkouškách na panelu dobrovolníků.
Společnost Estée Lauder plně podporuje vývoj a globální přijatelnost alternativních testů bez použití zvířat. Za tímto účelem společnost pracuje s rozsáhlou globální vědeckou komunitou, aby tyto alternativy prozkoumala a financovala.
Kde můžu zakoupit produkty Estée Lauder?
Pokud se nacházíte v České republice, můžete produkty objednat na www.esteelauder.cz. Nacházíte-li se v jiné zemi, můžete použít náš Vyhledávač butiků. Zde zjistíte, zda-li je značka Estée Lauder dostupná v příslušné zemi.
JAK SPOLEČNOST ESTÉE LAUDER TESTUJE BEZPEČNOST SVÝCH PRODUKTŮ?
Bezpečí a ochrana našich zákazníků byly vždy pro společnost Estée Lauder na prvním místě. Zavázali jsme se prodávat pouze bezpečné produkty a usilovně pracujeme na tom, abychom zajistili, že naše složení a balení splňují mimořádně vysoké standardy a vyhovují platným předpisům ve všech zemích, kde se naše produkty prodávají.
Zavázali jsem se k tomu, že naše produkty jsou bezpečné a myslíme na blaho našich zákazníků. Složení všech našich výrobků bylo testováno a shledáno jako bezpečné při používání, tak jak je stanoveno v příbalovém letáku. Náš přísný proces bezpečnosti složení produktů zahrnuje přezkoumání, hodnocení a testování jednotlivých složek i hotových produktů. Pravidelně se odkazujeme na odborné vědecké výzkumy a vyhodnocujeme používání jednotlivých složek v souladu s převládajícími vědeckými stanovisky, souvisejícími předpisy. Naším závazkem je přinášet našim zákazníkům kvalitní, inovativní produkty, které vyhovují předpisům ve všech zemích, kde společnost své produkty prodává.
CO ZNAMENÁ KÓD MAKEUPU (NAPŘÍKLAD 2W2 DAWN)?
První znak znamená úroveň intenzity odstínu. Estée Lauder odstíny mají intenzitu od 1 (nejsvětlejší) do 6 (nejtmavší). Písmeno udává podtón. "C" znamená studený/růžový, "W" znamená teplý/žlutý a "N" je neutrální (žádné převládající podtóny). Poslední znak je intenzita barvy (například 1 udává světlejší odstín než 2).
JAK ZJISTÍM SVŮJ ODSTÍN A PODTÓN?
Podtón je celkově viditelný tón vaší nenalíčené pleti. Studený podtón má pleť s lehce růžovým nádechem, naopak teplý podtón signalizuje zlatavý či olivový nádech. Pokud vaše pleť nevykazuje ani jeden z těch znaků, pak máte s největší pravděpodobností neutrální podtón. Pokud si stále nejste jisti, navštivte kamennou prodejnu Estée Lauder, kde Beauty asistentka pomocí moderní technologie iMatch zjistí váš přesný odstín makeupu. Svůj odstín můžete zjistit také online zde.
JAK ZJISTÍM, KTERÁ PÉČE JE VHODNÁ PRO MĚ A MŮJ TYP PLETI?
Na základě šesti klíčových aspektů péče o pleť vytvořila Estée Lauder individualizované systémy péče o pleť - kombinace obnovujících a hydratačních produktů - pro cílenou péči o každý nedostatek a jeho řešení pro krásnou pleť. O každé z jednotlivých řad se můžete dozvědět více v příslušné kategorii produktů. Pro usnadnění výběru můžete využít také náš nástroj pro vyhledání optimálního typu péče.
JAK POZNÁM, KTERÁ CÍLENÁ PÉČE O PLEŤ JE PRO MNE TA PRAVÁ? JAK SE LIŠÍ OD OSTATNÍ PÉČE RE-NUTRIV?
Péče pro krásnou pleť od Estée Lauder je zaměřena na specifické problémy pleti, tyto produkty jsou vysoce účinné, byly vyvinuty na základě pokročilých vědeckých poznatků a mají prokazatelné výsledky. Re-Nutriv je naše luxusní řada super krémů, která kombinuje hydratační a obnovující benefity v jediném krému.
STÁRNOUCÍ PLEŤ A PUPÍNKY - NABÍZÍTE PÉČI, KTERÁ ŘEŠÍ OBA PROBLÉMY NAJEDNOU?
Ano! Toto trápí mnoho lidí a Estée Lauder nabízí vysoce účinné produkty bojující s příznaky stárnutí pleti, které neobsahují žádné oleje. Krémy Advanced Time Zone Age Reversing Line/Wrinkle Crème Oil-Free Broad Spectrum SPF15 (protivrásková péče) nebo Resilience Lift Firming/Sculpting Face and Neck Crème Oil-free Broad Spectrum SPF15 (liftingová a zpevňující péče) jsou jen dvě z možných variant.
CO SE STANE, POKUD SE PRODUKT, KTERÝ HLEDÁM, JIŽ NEPRODÁVÁ?
Se svými dotazy ohledně dostupnosti produktů se prosím obracejte na náš zákaznický servis Estée Lauder Online na telefonním čísle +420228880364 nebo : kontaktujte nás.
POUŽÍVÁM HYDRATAČNÍ KRÉM, POTŘEBUJI TAKÉ SÉRUM?
Ano, doporučujeme používat sérum dvakrát denně (ráno a večer) před aplikací hydratační péče. Sérum je vysoce koncentrované, dodává okamžitě viditelné výsledky, které mají dlouhodobý efekt. Zlepšuje a podporuje přirozené funkce pleti. Hydratační péče posiluje ochrannou bariéru pleti ve spojení s anti-age technologiemi.
MOHU APLIKOVAT OČNÍ KRÉM PŘES SÉRUM ADVANCED NIGHT REPAIR?
Ano, přes sérum Advanced Night Repair můžete nanést vrstvu svého oblíbeného očního krému Estée Lauder pro maximální obnovující efekt, a to jak ráno tak večer.
OBSAHUJÍ VAŠE KRÉMY OCHRANU PŘED UVA/UVB ZÁŘENÍM?
Nabízíme vysoce účinné krémy jak s obsahem ochranných filtrů tak i bez nich.
NABÍZÍTE PŘI NÁKUPU ONLINE DÁRKY NÁKUPU NEBO JINÉ SPECIÁLNÍ NABÍDKY?
Ano, nabízíme! Jestliže nevidíte informaci o akcích, navštivte stránku Speciální nabídky na našich stránkách esteelauder.cz. V případě dalších dotazů kontaktujte náš zákaznický servis Estée Lauder Online na telefonním čísle +420228880364.
Naše programy
JAK SE MOHU DOZVĚDĚT O DÁRCÍCH K NÁKUPU ESTÉE LAUDER?
Dárek Estée Lauder vždy potěší každého! Vzácné kolekce dárečků obsahují mini i plné velikosti oblíbených produktů Estée Lauder. Dárečky jsou skvělou příležitostí vyzkoušet nové produkty nebo mít svoje oblíbené nezbytnosti v kompaktní cestovní velikosti. Dárečky získáváte automaticky zdarma k nákupu v určité hodnotě.
Chcete-li se dozvědět o každé speciální online nabídce na esteelauder.cz klikněte zde a zaregistrujte se k odběru novinek.
Minimální hodnota objednávky pro získání dárku se může napříč jednotlivými speciálními nabídkami lišit, na dárky se nezvtahují žádné další poplatky ani daně. Jeden zákazník může získat maximálně jeden dárek v rámci jedné konkrétní akce. Speciální nabídky jsou časově omezené a množství dárků je limitované.
Svatby a jiné události
NABÍZÍTE SVATEBNÍ LÍČENÍ A JINÉ LÍČENÍ?
Svatba, firemní večírek nebo romantické výročí – nezáleží, jaká událost Vás právě čeká, protože my Vám pomůžeme udělat ji krásnou. V prodejnách Estée Lauder se můžete vždy těšit na kompletní líčení nebo na rychlou 2minutovou úpravu makeupu. Tyto služby nabízíme na všech prodejnách Estée Lauder, jako součást našich služeb Signature.
Služby líčení či úpravy makeupu jsou podmíněny nákupem v určité hodnotě a nelze je zakoupit samostatně. Cena za službu se odvíjí od délky líčení ‒ 2minutová úprava makeupu zdarma, hodinové líčení k nákupu nad 1500 korun. Pro detailnější konzultace, např. představy o svatebním líčení nebo kompletní líčení na večírek doporučujeme zarezervovat si schůzku telefonicky dostatečně v předstihu, neboť kapacity líčení jsou omezené časově a množstvím personálu. Včas sjednaná schůzka Vám zajistí, že se Vám a Vašim potřebám bude personál moci věnovat. Pro vyhledání nejbližší prodejny klikněte na Vyhledávač prodejen.
MŮŽE SPOLEČNOST ESTÉE LAUDER POSKYTNOUT VZOREČKY NA MŮJ SEMINÁŘ, KONFERENCI, PARTY NEBO PRO DRUŽIČKY APOD., NEBO ABYCH SI PRODUKTY MOHLA PŘED ZAKOUPENÍM VYZKOUŠET?
Omlouváme se, ale naše vzorečky nejsou určeny pro distribuci na žádost. Pravidelně nabízíme vzorečky k nákupu v Nákupním košíku.
Jestli byste rádi nějaký produkt vyzkoušeli, mějte na paměti, že součástí našich obchodních podmínek je možnost vrácení zboží. V případě, že z nějakého důvodu nejste zcela spokojeni s vaší objednávkou uskutečněnou na esteelauder.cz, jednoduše nám můžete nespotřebovaný produkt vrátit a my vám za něj vrátíme celou nebo poměrnou část jeho peněžní hodnoty, dle míry spotřebovaného produktu.